La pression sociale comme la complexité de l’accès à une Information pertinente encouragent les bibliothèques à avoir un rôle actif dans la formation des publics à l’information. Cette nouvelle fonction ne s’improvise pas, et nécessite une clarification des enjeux et des contenus, comme une organisation rénovée des moyens et des compétences. Ce sont des questions, à la fois fondamentales et très concrètes, que des praticiens de toutes origines, réunis par Odile Riondet, maître de conférences à l’université de Mulhouse, proposent à la communauté des bibliothécaires des universités comme des villes, mais aussi aux autres acteurs de ces formations et au premier chef les enseignants.
La pression sociale comme la complexité de l’accès à une Information pertinente encouragent les bibliothèques à avoir un rôle actif dans la formation des publics à l’information. Cette nouvelle fonction ne s’improvise pas, et nécessite une clarification des enjeux et des contenus, comme une organisation rénovée des moyens et des compétences. Ce sont des questions, à la fois fondamentales et très concrètes, que des praticiens de toutes origines, réunis par Odile Riondet, maître de conférences à l’université de Mulhouse, proposent à la communauté des bibliothécaires des universités comme des villes, mais aussi aux autres acteurs de ces formations et au premier chef les enseignants.
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L’utilisateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour renoncer à son achat, excepté pour les e-books (voir plus loin). L’utilisateur peut exercer ce droit en renvoyant les marchandises accompagnées de la facture et du document de retour complété à l’adresse : Club – Standaard Boekhandel Logistiek, Schoenstraat 6, 9140 Temse. Dans la mesure où les articles sont encore en parfait état, Club SA procèdera à leur remboursement sous 30 jours après réception du retour. Pour les articles pourvus d’un emballage de sécurité (articles multimédias, chèques cadeaux, etc.), Club SA n’acceptera de retour que si cet emballage est toujours scellé.
L’utilisateur est tenu de signaler à Club les problèmes relatifs à sa commande ou livraison dans un délai raisonnable. Dans tous les cas, Club SA n’acceptera une plainte que si elle est émise dans les 7 jours calendaires suivant le moment où l’objet de la plainte s’est présenté. Seules les plaintes écrites adressées au service clients seront acceptées (e-mail ou courrier recommandé) : serviceclients@club.be ou Club Service Clients, Schoenstraat 6, 9140 Temse. En cas de plainte relative à une commande ou une livraison, la responsabilité de Club se limite toujours à la valeur des articles concernés.
L’utilisateur et Club SA acceptent les moyens de paiement électroniques dans le cadre de leur contrat de vente. Les deux parties acceptent donc, à titre de justificatifs, les e-mails provenant des registres informatisés de Club SA.
Le chèque-cadeau est un moyen de paiement et peut également être commandé en ligne pour être envoyé par e-mail, par la poste ou enlevé dans l’un des points de vente Club. Le chèque cadeau n’est pas un moyen de paiement valable pour les coffrets cadeaux, l’électronique (par ex. la liseuse tolino) et les articles de loterie.
Les e-books ne peuvent être retournés du fait de l’impossibilité d’annuler l’envoi du lien y donnant accès.
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Chaque achat effectué avec la carte client permet d’épargner des points. Les points peuvent être épargnés aussi bien en ligne qu’en magasin.
Ces points sont accordés à l’achat de livres, e-books, articles multimédias, chèques Club, cartes de vœux, calendriers, agendas et articles de papeterie. Aucun point n’est accordé à l’achat de journaux, livres scolaires et d’études, articles de loterie, tabac, chèques-cadeaux, tickets d’entrée, timbres postaux, objets électroniques et accessoires correspondants. Les avantages de la carte client et l’attribution de points ne sont pas cumulables avec d’autres actions (média) et/ou avantages.
Les clients peuvent à tout moment consulter leur solde de points. Celui-ci est indiqué sur le ticket de caisse après un achat pour lequel la carte client a été utilisé, ou en ligne dans la rubrique « Mes données », à la condition que le client ait lié sa carte client à son compte et qu’il soit connecté.
Un solde de 200 points cumulés donne droit à un bon de réduction de 3 EUR pouvant être dépensé lors d’un prochain achat. Les bons de réduction ne peuvent être imprimés et échangés qu’en magasin. Les commandes en ligne permettent uniquement d’épargner des points.
Si la carte client n’a pas été utilisée pendant un an, les points cumulés sur cette carte sont perdus. Les clients en sont avertis à l’avance par e-mail pour peu qu’ils aient renseigné leur adresse électronique sur leur fiche client.
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